1、认真贯彻落实后勤中心各项关于文明服务的规章制度。

2、教育各网点营业人员遵纪守法，文明服务师生，不与顾客发生争执，更不能发生打架骂人事件。

3、与各商业网点签订《勤工助学联营协议》，依《协议》要求对各网点经营人员进行规范管理。按后勤服务承诺保证营业。

4、超市、商店及各网点营业人员要讲究职业道德，严格执行服务规范，为顾客提供优质服务，努力为顾客排忧解难，满足顾客需要。

5、各类营业人员要爱护公物，保护好承租的各项设施、设备。

6、严格执行商品调换退还规定，切实保证销售商品质价相符，各网点对所经营商品的质和量负有直接责任。

7、营业人员做到仪表整洁，仪容端庄，礼貌待客，微笑诚心服务，并禁止酒后上岗。

8、营业人员进入工作场所要着装整洁，佩戴胸卡，精神饱满，对待顾客使用文明用语，微笑解答顾客提出的问题，热情诚实地为顾客服务。

9、对易碎及玻璃容器商品要放置在较低位货架上，防止商品损坏，造成浪费，营业员要随时巡视分费货架，防止商品失窃，保证商品安全。

10、网点经营者与营业员要与全体员工，互相协作，互相配合，以饱满的热情，优质的服务，共同为顾客及师生员工营造一个温心的商贸服务环境，在提高经营效益时同时，更大限度地提高社会效益。

11、本规范自2017年3月1日起执行。